各县区团委、旅游局，各旅游企业：

为了切实加强旅游行业精神文明建设，进一步优化旅游发展环境，提高旅游服务质量，配套服务创建中国优秀旅游城市活动，促进旅游业更快更好地发展，团市委、市旅游局决定，在全市旅游行业进一步深入开展创建“青年文明号”活动。

一、目的意义

创建中国优秀旅游城市是市委、市政府当前乃至今后一个时期的中心工作。共青团在旅游行业深入开展创建“青年文明号”活动，并在进一步组织和引导旅游行业广大青年立足本职岗位，诚实劳动，文明从业，规范服务，树立适应市场经济发展要求的敬业意识，创业精神和质量、效益、安全。服务观念，全面提高旅游行业青年的服务质量和服务技能，展现当代旅游行业青年职工的精神风貌，为实现中国优秀旅游城市创建目标，促进广元三个文明协调发展做出积极贡献。

活动的主题口号是：创中国优秀旅游城市，展广元青年新风采。

二、参加范围

主要是旅游服务窗口单位和岗位。包括旅行社、饭店、旅游景点、旅游车船公司（车站、公交车、出租车等）、旅游商店、旅游商品生产厂家以及相关企事业等基层单位。

三、创建条件

创建“青年文明号”应符合下列基本条件：

1、35岁以下青年占大多数，班子成员中有1人年龄不超过35周岁的青年集体或青年岗位；

2、重视员工的职业道德教育，职业技能培训和服务质量操作规范，依法经营，无违反旅游政策法规，游客投诉少，信誉好；应有相当数量的青年成为本工作岗位能手。

3、发挥行业作用，为本地带来良好的经济效益和社会效益。

4、团组织健全，能够紧密围绕本单位的中心工作，积极开展创建“青年文明号”活动。

5、工作及成效得到党政领导、业务部门肯定，受到旅游者的赞誉，社会评价良好。

四、创建内容

1、提高人员素质。要把提高旅游及相关行业青年文明号成员素质作为创建中国优秀旅游城市的基础工作来抓，努力建设一支业务精通、服务一流的青年旅游从业人员队伍。要以争创学习型集体为目标，鼓励员工积极参加各种岗位培训和学历培训，开展“天天读书一小时”活动，养成青年良好的学习习惯，提高他们的业务水平和文化修养。要通过技能比武、导师带徒、岗位练兵等形式，发挥青年文明号在岗位文明、岗位技能、岗位安全、岗位效益方面的典型示范作用。要通过“青年旅游服务标兵”的评选，引领青年比学赶帮超；要在青年中开展“我为创优做什么”的大讨论，使青年认识到市委市政府做大做强广元旅游的决心、意义，增强从业光荣感和责任感。

2、加强诚信建设。要以青年文明号信用建设示范行动为抓手，打造诚信景区。抓好信用教育、信用自律、信用实践、信用监督、信用惩戒五个关键环节，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”化为每一位青年员工的自觉行动。要围绕价格、质量、服务、安全等做出明确、具体、有效的承诺。承诺内容主要包括价格公平，不哄抬物价；质量可靠，不出售假冒伪劣商品；服务优质，为消费者提供便捷、舒适、温馨的服务；出行安全，确保消费者在旅游、娱乐过程中的人身安全。要建立青年文明号信用实践档案，推动信用实践在青年文明号中长期经常地开展。要根据行业、职业特点，制定相应诚信公约，在工作场所醒目位置公示，自觉接受群众监督。要向游客发放青年文明号承诺的统一标准和内容的服务卡，实现景区内“一卡通”。

3、提供优质服务。要在青年文明号成员中强化服务意识，增强优质服务的自觉性。要顺应旅游市场散客化、个性化发展趋势，为游客提供优质、热情、周到的服务。要认真研究、分析和满足游客的实际需求，从群众看得见、摸得着、感受得到的具体事情做起，改进服务方式，优化服务过程，增加服务项目，使游客吃得舒心、住得放心、行得安心、游得欢心、购得放心、玩得开心，时时处处体现青年文明号的真情服务、温馨服务和用心服务。要组织青年职工利用业余时间开展清扫清洗、装饰美化等活动，营造整洁、温馨、舒适的服务环境。使游客感觉到“青年文明号”的优质服务，增加广元旅游的美誉度。

五、工作要求

1、切实加强领导。团市委、市旅游局联合成立旅游行业创建“青年文明号”活动领导小组（名单附后），各地要照此成立机构，加强对创建活动的组织领导、指导协调，并及时帮助解决活动中的有关问题。

2、精心组织实施。各地各单位、各旅游企业要结合行业实际，制定活动规划，精心组织、分步推进。要不断总结经验、完善活动形式、丰富活动内容，提高活动水平。要力戒形式主义，讲求实效，确保活动切实起到提高青年文明素质，推动旅游企业发展的作用。

3、强化宣传管理。要多种形式宣传，喊响创建口号，营造良好的活动氛围；要注重活动的有形化建设，在公众醒目位置张贴、悬挂争创标识和青年文明号牌匾，员工要佩证上岗；要注意抓好典型，并予以及时、充分的宣传报道，扩大活动的影响。团市委、市旅游局将定期命名表彰一批市级“青年文明号”，并将命名表彰的集体作为一级“青年文明号”的争创单位。“青年文明号”不搞终身制，要广泛接受媒体监督和群众监督。

各地要认真做好“青年文明号”创建申报工作，并于7月30日前将申报材料报送团市委活动指导部和市旅游局质量规范管理科。

附件：广元市旅游行业创建“青年文明号”活动领导小组名单

共青团广元市委          广元市旅游局

二○○六年六月十六日

附件：

广元市旅游行业创建“青年文明号”活动领导小组名单

组  长：龙兆学  共青团广元市委书记

马放之  广元市旅游局局长

副组长：蒲国春  共青团广元市委副书记

魏  钢  广元市旅游局助理调研员

成  员：许  清  广元市旅游局管理科科长

王安秋  共青团广元市委活动指导部副部长

        郭晓丽  共青团广元市委活动指导部干部

        陈映儒  广元市旅游局团委书记

领导小组办公室设在团市委活动指导部，由王安秋同志兼任办公室主任。